调查地点：北京、上海、广州
调查方法：电话访问
调查时间：2002年
样本数量：434个
样本情况：20-45岁城市女性
“三八”妇女节前夕，北京美兰德信息公司对北京、上海、广州三个消费先导城市市区20-45岁城市女性，就女性的洁肤护肤品的使用情况进行了电话访问，获有效样本434个。调查结果如下：
一、一批品牌深入人心
洁肤护肤品是现代女性生活中不可缺少的消费品，一大批洁肤护肤品品牌已深入人心。从二十几岁的青年女性，到四十来岁的中年妇女，对自己熟悉的洁肤护肤品牌都是津津乐道，耳熟能详。
本次调查中，当问到“您听过哪些洁肤、护肤品品牌”时，三市被访者在不提示的情况下，共提及130多个品牌。其中，玉兰油的提及率遥遥领先，达到24.1%，比排在第二位的旁氏高出11.6个百分点；排在第三、四和五位的品牌分别是羽西、大宝和碧柔，提及率均超过10%。
二、女性使用洁肤护肤品各有偏好
市场上洁肤护肤品种类繁多，女性选择适合自己的品牌也是多种多样，国际品牌占据绝对优势。在本次调查提及的100多种品牌中，几乎都有人选择，其中宝洁的玉兰油以其14.1%的提及率高居榜首；欧珀莱、小护士、大宝、旁氏列二至五位，提及率分别为6.7%、6.2%、6.1%、5.8%；列六至十位的品牌是可伶可俐、碧柔、玫琳凯、资生堂、雅芳，提及率在5.6%—2.5%之间。小护士和大宝相对较低的价格和较高的品质，在众多洋品牌中突围而出，成为前十位品牌中仅有的两个国内品牌。
三、年龄和收入影响品牌的选择
据交叉分析得知，不同年龄的女性对化妆护肤品的选择差异较明显。欧珀莱、可伶可俐、碧柔深受年轻女性的青睐；中年女性则认为大宝是适合自己的洁肤护肤品牌，选择玫琳凯和雅芳的比例也高于青年女性；其他几个品牌的选择差别不大。
由于价位差别较大，收入成为女性选择洁肤护肤品的主要影响因素。调查显示，收入较高的女性多选择昂贵的国外品牌，如玉兰油、欧珀莱、旁氏、资生堂等；小护士、大宝则是中低收入女性的首选。
四、品牌地域特色明显
本次调查显示，三个城市女性所使用洁肤护肤品品牌中，地域差异明显，本地品牌占有相当的优势。北京女性选择欧珀莱、大宝的比例明显高于上海和广州；上海女性最爱用旁氏、碧柔和可伶可俐；广州女性对本地生产的玉兰油和小护士偏爱有加。
五、适合自己的肤质最重要
洁肤护肤品，关系到女性“面子”问题，千万马虎不得。选择适合自己肤质的洁肤护肤品，已是女性的共识。调查得知，46.4%的被访女性认为选择最适合自己的洁肤护肤品牌时，主要考虑“适合自己的肤质”，比例最高；使用起来“感觉舒服”也是女性非常看重的，比例为27.3%；另外，“保湿效果显著”、“价格便宜”、具有“深层清洁”功能等也是女性考虑较多的因素。
六、三分之一女性近一年更换过洁肤护肤品牌
本次调查发现，对于洁肤护肤品，33.3%的都市女性在近一年内更换过品牌，这为新品牌进入市场以及原有品牌提高市场占有率提供了契机。
经常更换品牌的多是年纪较轻、收入较高的女性。交叉分析得知，38%的20-34岁女性近一年内更换过品牌，高出中年女性12个百分点；收入越高更换的比例越高，高收入女性更换品牌的比例高出低收入女性近17个百分点。详见下图： 选择适合自己的洁肤护肤品，北京女性最“花心”，上海女性最忠诚。调查结果显示，43.3%的北京女性近一年内更换过洁肤护肤品品牌，比例最高；广州为35.8%，上海女性更换的最少，仅为25.0%。
七、更换的原因主要是想试试新产品
经常更换品牌的多是年纪轻、收入高的女性，这些女性思想活跃、接受新事物快，因此，对于市场上的新产品她们更乐于尝试。调查中，当问到更换品牌的原因时，26.5%的被访女性回答是“新产品，试试看”，比例最高；“不能长期使用一种品牌”、“因季节变化而更换”的选择比例也超过20%，分别为21.7%和20.3%；选择“听说使用效果好要尝试一下”的比例也达到了12.3%。
八、洁肤护肤品市场可观
“爱美之心，人皆有之”，女性更甚，对脸面上的事绝不含糊，花起钱来更是毫不吝啬。调查结果显示，三市女性每年用于购买洁肤护肤产品的花费平均为653.4元。其中，广州女性最高，达到871.4元，北京女性排在第二位，为723.0元，上海女性最低，为527.0元。按三市412.2万20-45岁女性计算，三市女性每年用于洁肤护肤品的总花费近27个亿。
女性在洁肤、护肤品上的花费与其家庭人均月收入呈正比。调查明显，随着家庭人均月收入的增加，其花费也呈上升状态。家庭人均月收入在2000元以上的女性，平均每年在洁肤、护肤品上的花费在1103.5元，比月收入在500元以下的家庭高出868元。
